Каким должен быть онбординг в приложении и других it-проектах?
Время чтения 5 минут
27 августа 2025, Дмитрий Агамалиев, маркетолог
Каким должен быть онбординг в приложении и других продуктах?
Время чтения 12 минут
25 ноября 2025, Дмитрий Агамалиев, маркетолог
Получите консультацию по продвижению IT-продукта
Заполните форму, мы с вами свяжемся
Каждый второй пользователь готов покинуть приложение в первые минуты, если не увидит его ценность. Виной всему — провальный онбординг. В этой статье разберем, каким должен быть эффективный онбординг в мобильном приложении, веб-сервисе или SaaS-платформе, чтобы вы не теряли, а привлекали аудиторию.
Что такое онбординг в приложении и цифровых продуктах?
Онбординг (onboarding) — это стратегический процесс адаптации нового пользователя внутри вашего цифрового продукта. Это не просто тур по интерфейсу или форма регистрации. Это — первое свидание с вашим продуктом, главная цель которого — быстро и наглядно продемонстрировать ценность и мотивировать человека совершить первое конверсионное действие.
Онбординг разворачивается в условиях острого дефицита внимания. У вас есть всего несколько экранов или кликов, чтобы убедить человека, что продукт стоит его времени. Каждый шаг этого путешествия должен быть интуитивным и вести к конкретной микро-цели — будь то создание первого проекта в таск-менеджере, отправка начального сообщения в мессенджере или настройка уведомлений.
Философия современного онбординга вышла далеко за рамки первоначального ознакомления. Это непрерывный цикл взаимодействия, который активируется при первом знакомстве с новой функцией или при возвращении неактивного пользователя. По-настоящему продуманная система адаптации ощущается как персональный гид, который не навязывается, а всегда оказывается рядом в нужный момент с уместной подсказкой.
Каким бывает онбординг пользователей?
Тип онбординга не выбирают по шаблону. Его проектируют, отталкиваясь от сложности продукта и готовности пользователя к немедленным действиям. Правильный подход помогает быстро показать ценность приложения и удержать нового пользователя.
Пошаговый гайд. Он незаменим для продуктов с насыщенным или неочевидным интерфейсом. Такой подход часто реализуют в виде последовательных экранов-инструкций или интерактивных подсказок. Его главная задача — снизить когнитивную нагрузку. Это особенно важно при первом входе в сложный B2B-сервис или многофункциональное приложение. Однако здесь есть риск создать искусственный барьер между пользователем и реальной ценностью продукта, если слишком растянуть процесс объяснений.
Более современный подход — целевой онбординг. Он фокусируется не на интерфейсе, а на результате. Философия проста: пользователь должен как можно быстрее совершить свое первое ключевое действие, ради которого он и пришел. Вместо изучения меню его сразу погружают в сценарий. Например, создание первого проекта, добавление трека в плейлист или отправка пробного сообщения. Этот метод требует глубокого понимания потребностей аудитории.
Для интуитивно понятных интерфейсов идеально подходит экспертный режим. Такой онбординг минималистичен — он может ограничиться парой подсказок или вовсе обойтись без них. Классический пример — социальные сети или мессенджеры.
Подсказки здесь появляются контекстно. Например, когда пользователь впервые наводит курсор на новую кнопку. Этот подход строится на уважении к опыту пользователя и не прерывает его естественный поток взаимодействия с продуктом.
Примеры хорошего онбординга пользователей
Рассмотрим два примера качественного онбординга из реальных продуктов, которые решают разные задачи и ориентированы на разную аудиторию.
Headspace: Лаконичность и демонстрация ценности в онбординге
Headspace (приложение для медитации) использует классический, но очень эффективный подход, фокусируясь на ценности.
- Структура онбординга: Состоит из нескольких кратких экранов (свайпов), которые легко пролистать.
- Ключевые принципы: Первый экран рассказывает о проблемах, которые решает приложение (стресс, бессонница).Второй экран подтверждает ценность убедительными цифрами, усиливая доверие. Последующие экраны показывают ключевые функции, но не перегружают информацией.
- Результат: Пользователь за несколько секунд понимает выгоду от использования продукта, что мотивирует его начать медитировать.
Slack: Персонализация онбординга под цели пользователя
Slack (корпоративный мессенджер) построил онбординг вокруг глубокой персонализации, понимая, что разные команды приходят в продукт с разными целями.
- Ключевые механики: Опрос при старте: После регистрации пользователю задают 1−2 вопроса о его роли в команде и о том, какую задачу он планирует решать (например, общение в проектах или поддержка клиентов). Сегментация и персонализация: На основе ответов дальнейший путь адаптации настраивается. Менеджеру по продажам покажут, как настроить каналы для сделок, а команде поддержки — как интегрировать чат с заявками. Welcome-письма: После регистрации пользователь получает письма с советами, которые помогают быстрее начать работу именно в его контексте.
- Результат: Пользователь не тратит время на изучение ненужных ему функций, а сразу видит путь к решению своей конкретной проблемы, что значительно сокращает время до момента осознания ценности.
Частые ошибки в онбординге пользователей
Информационная перегрузка в онбординге
Самая распространенная ошибка — попытка рассказать обо всех функциях сразу. Когда пользователь видит десяток всплывающих подсказок, длинный тур из 10 экранов или сложную инструкцию, он испытывает когнитивную перегрузку. Вместо усвоения информации возникает желание поскорее закрыть все окна и начать разбираться самостоятельно. Мозг просто отфильтровывает избыточные данные. Ценность онбординга не в количестве переданной информации, а в ее релевантности для конкретного момента.
Отсутствие четкой цели онбординга
Онбординг без понимания, что является успешным завершением, обречен на провал. Если процесс представляет собой просто набор случайных советов без логического завершения, пользователь остается в подвешенном состоянии. У него не возникает чувства достижения. Успешный онбординг должен вести к конкретному "ага-моменту" — первому осознанию ценности продукта, например, созданию первого проекта или получению немедленной выгоды.
Игнорирование сегментации аудитории
Одинаковый онбординг для всех пользователей — упущенная возможность. Опытный пользователь и новичок имеют разные потребности и уровень терпения. Навязывание базовых инструкций тем, кто уже знаком с продуктом, вызывает раздражение. Персонализированный подход, учитывающий разные сценарии использования, значительно повышает эффективность. Простые вопросы в начале пути помогают адаптировать процесс под конкретные цели.
Препятствия для немедленного использования
Требование обязательной регистрации до демонстрации ценности — критическая ошибка. Пользователи все чаще ожидают возможности опробовать основные функции без создания аккаунта. Когда продукт сначала требует ввода личных данных, не показав своей полезности, это создает барьер доверия. Современные пользователи ценят свое время и не готовы совершать действия «в кредит», не понимая, что получат взамен.
Статичность и отсутствие анализа
Самый опасный миф — что онбординг можно создать один раз и забыть о нем. Продукт постоянно развивается, меняются и пользовательские привычки. Онбординг, который не тестируется и не оптимизируется на основе данных аналитики, быстро устаревает. Ключевые метрики, такие как процент завершения процесса и отток на каждом шаге, помогают выявлять проблемные места для постоянного улучшения.
Как измерить эффективность онбординга: ключевые метрики
Процент завершения онбординга
Показывает, сколько пользователей доходят от начала до конца процесса. Рассчитывается просто: количество завершивших онбординг делится на общее число начавших и умножается на 100%. Если значение ниже 70% — это явный сигнал, что процесс слишком сложный или перегруженный.
Время до первого ценного действия (Time to First Value)
Эта метрика измеряет, как быстро пользователь получает первую пользу от продукта. Фиксируется время от старта онбординга до ключевого действия — например, создания проекта или отправки сообщения. Чем короче этот промежуток, тем эффективнее онбординг.
Процент активации продукта
Отражает долю пользователей, которые выполнили целевое действие после завершения онбординга. Расчет: количество выполнивших ключевое действие делится на общее число завершивших онбординг. Эта метрика напрямую связывает процесс адаптации с бизнес-задачами.
Уровень удержания
Показывает, сколько пользователей продолжают активно использовать продукт через определенное время (неделю, месяц). Сравнение этого показателя между теми, кто завершил онбординг, и теми, кто прервал его, помогает оценить долгосрочный эффект.
Точки выбывания
Анализ того, на каких конкретно этапах пользователи чаще всего прерывают процесс. Эта информация помогает точно определить проблемные места и точечно их улучшить.
С чего начать?
Не пытайтесь отслеживать все метрики сразу. Начните с 2−3 основных — например, процента завершения и времени до первого ценного действия. Добавляйте остальные показатели постепенно, ориентируясь на специфику вашего продукта.
Рекомендуем начать с отслеживания 2−3 основных метрик — процента завершения и времени до первого ценного действия. Используйте инструменты аналитики типа Google Analytics, Amplitude или Mixpanel для автоматизации расчетов. Регулярно проводите A/B-тесты разных версий онбординга, сравнивая показатели по выбранным метрикам.
Помните, что идеальный онбординг — это не статичный элемент, а постоянно улучшающийся процесс. Аналитика помогает принимать решения на основе данных, а не предположений.
Выводы по онбордингу пользователей
Эффективный онбординг — это не роскошь, а необходимость для любого digital-продукта. Он превращает новых пользователей в лояльных клиентов, сокращая отток и повышая LTV. Ключевые принципы успеха: фокус на быстрой демонстрации ценности, персонализация под цели аудитории и постоянная оптимизация на основе данных.
Правильно выстроенный процесс адаптации увеличивает конверсию в целевые действия и значительно снижает нагрузку на поддержку. Помните: онбординг никогда не бывает «закончен» — его нужно регулярно тестировать и улучшать, чтобы оставаться актуальным для меняющихся потребностей пользователей.
Остались вопросы? Оставьте заявку на консультацию, чтобы наши эксперты провели аудит и дали точечные рекомендации.
Решаете похожую задачу?
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами в ближайшее время